BTS Tourisme

L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité. Sont étudiées les techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse de documents ainsi que des notions de culture générale ouverte sur les problèmes du monde contemporain à travers des thèmes répartis sur les deux années.

Étude du vocabulaire commercial, économique et professionnel au travers de textes issus la presse anglo-saxonne et de livres de cours (compréhension et expression écrites) ; exploitation de documents audio et vidéo, partage d’idées sur les problématiques abordées (compréhension et expression orales) ; préparation à l’examen.

Étude du vocabulaire commercial usuel et du vocabulaire économique. Travaux pratiques : entraînement à l’expression orale et à l’expression écrite appliquée aux problèmes professionnels. Lecture de revues et journaux étrangers. Rédaction de courriers commerciaux.

Étude des facteurs historiques et géographiques qui déterminent le voyage. Analyse du marché et des flux touristiques. Histoire du tourisme. Les nouvelles tendances vers un tourisme équitable, vert et durable. Le tourisme en Europe. Le tourisme international. La France et ses atouts. Les politiques locales et nationales.

Approche méthodologique. L’individu au travail. La structure et les organisations. Le contrat, support de l’activité de l’entreprise. L’immatériel dans les relations économiques. L’entreprise face au risque. Droit administratif et organisation du tourisme. Droit spécifique aux professions et entreprises de tourisme. Les responsabilités.

Le marché et la clientèle, les stratégies et la vente. Le phénomène « tourisme » dans la société des loisirs. Les nouveaux intervenants. La mondialisation de l’offre par Internet. Action touristique générale. Exploration du secteur et des milieux du tourisme Information et tourismatique. Les phénomènes touristiques, aspects qualitatifs, quantitatifs et spatiaux, approche sectorielle , approche territoriale , approche globale et stratégique. Conception du produit : Les produits types , méthodologie de conception , les étapes de la fabrication et de la commercialisation des produits , la vie des produits, les produits en ligne et leur domaine propre. Construction de l’offre de produits touristiques : Sélection et exploitation des informations méthodologie de construction et d’évaluation. Les produits touristiques : Services et transports , services liés aux hébergements , les lieux de loisirs et équipements techniques , l’assurance et l’assistance. Histoire de l’art : Définition et méthodes d’approche les grandes étapes de l’histoire de l’art.

Communication : L’approche touristique, les modes opératoires. Négociations : Concept de négociation , les plans d’action et les attitudes, les pratiques dans la négociation touristique. Montage de produits touristiques : Élaboration du produit complet , exploitation, lancement et commercialisation. Maîtrise des systèmes de télématique : Connaissance des services Internet, les systèmes distribution-réservation-émission, les techniques d’utilisation selon les serveurs , la mondialisation des systèmes création virtuelle d’un site touristique. La gestion de l’action commerciale : l’estimation de l’effort commercial, l’évaluation de l’efficacité de l’action commerciale, la prise de décision, la planification et le suivi de l’action.

Finalité : Développer les qualités de base, à savoir : communication, sens des contacts, conviction et souplesse, atteindre la dimension professionnelle grâce aux actions touristiques appliquées réalisées de manière rigoureuse , posséder une bonne maîtrise des outils professionnels, élaborer des produits. Moyens : participer à la préparation et au suivi d’actions touristiques appliquées en situation réelle, établir des contacts avec les professionnels , participer à une association à finalité pédagogique. Maîtriser les étapes de la négociation jusqu’à sa conclusion. S’exercer à l’expression écrite appliquée aux données professionnelles , inventer, créer, animer. Utiliser les techniques et les moyens de communication professionnelle. Élaboration d’un rapport de parcours de professionnalisation justifiant de toutes ces pratiques. Économie de l’entreprise : La notion d’entreprise et l’entreprise touristique, spécificités et spécialisations. Gestion comptable touristique : Comptabilité générale , gestion financière, éléments de comptabilité analytique, gestion prévisionnelle. Les outils d’aide à la décision : Statistiques appliquées , mathématiques financières , techniques d’organisation , éléments de recherche opérationnelle.